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Comment les gens twittent (infographie)

0Gaetano • 15th jan 2011 • post • twitter

Messages d’erreur: l’humour est permis

4Gaetano • 25th mar 2009 • Usability & Ergonomie • erreurs, humour, twitter

Nous l’évoquons dans notre livre, la qualité d’un message d’erreur est de toute première importance. C’est une partie intégrante de la confiance que l’utilisateur peut avoir vis-à-vis d’une interface. Il est important de suivre quelques principes:

1. Ne pas avancer d’arguments techniques. Ceux-ci sont incompréhensibles pour le commun des mortels.
2. Déculpabiliser l’utilisateur en lui indiquant que ce n’est pas sa faute, mais bien celle du système.
3. Si possible donner un indice sur la raison de l’erreur. Ce qui permet à l’utilisateur d’éventuellement recommencer ou de revenir plus tard.

… Et, pourquoi pas, apporter une touche d’humour (bien dosée cependant), comme TweetDeck lorsqu’il ne sait pas mettre à jour les Tweet de Twitter: « don’t panic »…