Kinepolis fait travailler son client… et demande un supplément
Je dois être en retard d’une guerre. J’ai seulement remarqué aujourd’hui cette étrangeté lors d’une commande en ligne de tickets de cinéma sur le site Internet de Kinepolis: un supplément de 0,40€ est demandé pour toute commande effectuée sur Internet.
Voilà qui est bien curieux… voire même scandaleux. Résumons la situation:
- C’est le client qui travaille:
- il va sur le site,
- encode ses données personnelles,
- choisit sa séance,
- choisit sa place,
- paye en ligne…
- C’est le client qui imprime le ticket:
- sur son papier
- avec son encre
- sur son imprimante
Mais.. Kinepolis demande un supplément de 0,40€. Alors même que cette procédure entièrement automatisée lui fait probablement économiser de l’argent.
Attention, je ne critique pas ici le procédé de commande qui est plus que correct. C’est plus la politique commerciale que j’interroge: est-ce que cela ne devrait pas être l’inverse? Le client ne devrait-il pas être récompensé pour avoir traité sa commande en ligne?
Je pense que c’est une nouveauté car le weekend dernier, j’ai pris mes places par Internet et il n’y avait pas encore de supplément. En tous cas, c’est scandaleux, surtout au prix où ils vendent leurs places !
D’après ce qu’on me dit, ce n’est pas nouveau. Mais ce n’est pas très clairement mentionné quand tu fais la commande: c’est indiqué entre parenthèses sur l’écran du total des frais.
Bonjour Gaetano,
Il n’y a pas de différence entre le prix des tickets achetés aux caisses, aux ATM (caisses automatiques) ou via le ticketing en ligne (Megatix).
Vous pouvez retirer vos tickets achetés en ligne en passant par un ATM dans votre cinéma Kinepolis. Il suffit d’introduire votre code de paiement internet indiqué sur l’écran de paiement où dans le mail que vous recevez après l’achat. Ainsi vous ne devez pas imprimer la page de Megatix vous-même.
Vous trouverez plus d’info dans notre FAQ:
http://www.kinepolis.com/be-fr/index.cfm?PageID=109223&News_ID=135844&style=7272
Si vous avez encore des questions ou des remarques, elles sont les bienvenues via notre formulaire:
http://www.kinepolis.com/contacteznous
Bien à vous,
Suan Nguyen
Kinepolis
Tout à fait d’accord ! Déjà que le prix des places grimpe de plus en plus ils nous taxent le fait de faire le boulot nous même.
On se demande vraiment si on nous prends pour des cons parfois …
@Sam : bravo pour la rapidité de votre réaction et merci de votre réponse.
Il n’en reste pas moins que demander un supplément pour l’usage de machines automatiques ou d’Internet reste à mes yeux inacceptable. Ce procédé vous permet plus que probablement de couper dans vos coûts en déchargeant une partie du « process » de vente sur le client.
Ce qui à mes yeux devrait être récompensé et non pénalisé!
(pour mon info: comment avez-vous été mis au courant aussi rapidement de ce billet? Est-ce que vous utilisez un système de monitoring automatisé?)
Il y a une différence de prix! Comme le dit Gaetano, il y a un surcout si le billet est prix a un ATM ou via Internet.
http://www.epicwebagency.com/screenshots/screen_shot_2010-03-19_at_14.02.37_adbe.png
Qui plus est, le supplément est par ticket et non par commande. Si on pouvait presque comprendre le supplément (frais de transaction par exemple même si ce n’est pas autorisé par VISA ou banksys je pense), il n’y a aucune raison qu’il soit appliqué plusieurs fois!
Exactement! Sur chaque billet! Comme si les coûts de transaction grimpaient entre 1 et 10 tickets…
Si je me souviens bien, il s’agit d’une commision que ne touche pas Kinepolis et qui va directement à la société en charge de l’informatisation du système de payement de Kinépolis (Megatix).
Enfin un truc du genre!
Le pire avec Kinepolis c’est qu’il n’accepte pas les cartes étudiants. Pour pouvoir bénéficier du réduction vous devez commander la carte étudiant de Kinepolis!
Pas très correcte tout ça! Si on devais avoir une carte étudiant spéciale pour chaque établissement ce serait l’enfer!
L’avantage du « ticket-fee » c’est qu’ils ne doivent pas partager ses frais là avec les distributeurs.
Si ils l’ajoutent dans le prix du billet, ils doivent « partager ».