Les objectifs de ces méthodes sont aussi très différents, les test utilisateurs – en tout cas tels qu’ils sont réalisés la plupart du temps – permettent d’identifier « ce qui pourrait encore clocher et pourquoi ? », tandis que les Analytics permettront de vérifier « dans quelle mesure ça marche vraiment » (voire aussi « où ça bloque »).

Quand les conditions de travail le permettent, ces deux démarches se complètent admirablement. Il est toujours sage de suivre les analytics du site dont on est responsable même si celui-ci a fait l’objet de tests utilisateurs pendant sa conception. Ces analytics sont un moyen de mesurer l’efficacité réelle, une fois en production, du travail mené en amont. De même, quand il s’agit d’améliorer un site, il est intéressant de prendre connaissance au préalable des analytics, pour centrer le tests utilisateurs sur les pages bloquantes.

On prépare justement des nouvelles applications qui devraient illustrer concrètement la « croisée des chemins ».