Messages d’erreur: l’humour est permis
Nous l’évoquons dans notre livre, la qualité d’un message d’erreur est de toute première importance. C’est une partie intégrante de la confiance que l’utilisateur peut avoir vis-à-vis d’une interface. Il est important de suivre quelques principes:
- Ne pas avancer d’arguments techniques. Ceux-ci sont incompréhensibles pour le commun des mortels.
- Déculpabiliser l’utilisateur en lui indiquant que ce n’est pas sa faute, mais bien celle du système.
- Si possible donner un indice sur la raison de l’erreur. Ce qui permet à l’utilisateur d’éventuellement recommencer ou de revenir plus tard.
… Et, pourquoi pas, apporter une touche d’humour (bien dosée cependant), comme TweetDeck lorsqu’il ne sait pas mettre à jour les Tweet de Twitter: « don’t panic »…
Par ailleurs, vous pouvez également me suivre sur Twitter.
Quelques autres exemples, notamment les messages d’erreur du navigateur « Chrome »:
http://blog.usabilis.com/post/2008/10/06/De-l-humour-dans-les-messages-Chrome
Super. Merci!
Il y en a de très belles sur smashing magazine
http://www.smashingmagazine.com/2009/01/29/404-error-pages-one-more-time/
Mais l’humour peut aussi combler un vide. Par exemple, pour l’extension de statsitiques de WordPress, quand tu viens d’installer le plug-in il y a un message du genre: « Pas encore de résultats ? Pas de panique. Un peu de patience. »
En effet, bel exemple!