Une alternative à la règle des 3 clicks

1Gaetano • 23rd juin 2008 • Usability & Ergonomie

Cette fameuse « règle des 3 clicks » a la vie dure et nombre d’experts continuent à l’utiliser pour objectiver leur analyse. Cette règle de vaut pas grand-chose. Trop restrictive, trop simple, elle ne tient pas compte des « paramètres cachés ». Amélie Boucher la classe d’ailleurs dans son top 10 des idées reçues sur l’ergonomie dans son magistral bouquin « Ergonomie web. Pour des sites webs efficaces » (un livre à lire absolument, la bible francophone sur le sujet d’après moi).

Lors d’un après-midi de test, je me suis dit que finalement, la meilleure manière d’évaluer un parcours utilisateur serait d’envisager un spectre de paramètres.

Tentative de réponse:

Avertissement: c’est un brouillon, une note jetée sans réflexion approfondie. Je me réserver le droit de la modifier et de la détailler. J’en ferai également un schéma.

• Hésitations: combien de fois l’utilisateur a-t-il hésité entre deux liens, deux options? L’hésitation met mal à l’aise, insinue un doute et finalement suggère à l’utilisateur qu’il pourrait faire le mauvais choix. Cela génère un inconfort.
• Temps: quel est le temps nécessaire qu’il a fallu à l’utilisateur pour réaliser sa tâche? Cette mesure n’aurait de sens que si elle était comparée à une référence: le temps que je prend moi, le concepteur. Quel serait alors le ratio « acceptable »? Deux fois, trois fois, quatre fois?
• Effort: quel est la difficulté que l’utilisateur expérimente. Mouvement du corps, grimaces, réflexions… toutes ces petites choses qui permettent de rendre cette difficulté tangible
• Nombre de clicks: non, je ne rejette pas la mesure, si elle est conjuguée à d’autres évaluations.
• Perception: lors du debriefing final, quelle est la perception verbalisée par l’utilisateur? Sa perception est-elle positive, négative? Qu’a-t-il ressenti?