Page d’aide à la navigation: du caviar!

4Gaetano • 11th nov 2007 • 60 questions, prépublication, Usability & Ergonomie

A la recherche de mes dernières études de cas pour mettre à jour le livre de Jean-Marc, je suis tombé sur un exemple de toute beauté. Du caviar. L’exemple parfait de ce qu’il ne faut pas faire. Je cherchais des exemples illustrant la question relative à l’aide à la navigation.

C’est sur le site de la Ville de Liège (Belgique) que je l’ai trouvée. Intitulée « Mode d’emploi – Aide à la navigation« , c’est une énorme page de plusieurs centaines de pixels de haut, dont la mise en page est plus qu’hésitante: grands vides, police de petite taille, incohérence dans l’usage des couleurs pour les élements cliquables, etc…:

Comme l’indique son titre, son objectif est d’aider l’utilisateur dans la navigation à travers le site. On ne peut qu’être dubitatif par rapport à ce genre d’approche. Principalement pour deux raisons

1. Une bonne navigation se passe d’aide. Elle doit parler d’elle-même.
2. Si d’aventure une explication est nécessaire, on la préfèrera contextuelle

Mais en plus, quand son contenu est rédigé de cette manière, j’en ris presque (j’en suis désolé pour son auteur qui, je l’espère, ne m’en voudra pas)… Morceaux choisis:

• Surenchère de mots inutile et inefficace sur un site web: « L’étendue et la diversité des matières « communales » sont telles qu’une assistance pour trouver rapidement ce que l’on cherche peut être bien utile. Le renseignement et le balisage des chemins qui conduisent à l’information ont donc pris le pas sur les artifices et gadgets graphiques.« 

• Rendre les choses plus difficiles quand on les explique: une illustration montre le bouton « commande de documents ». Bouton qui n’existe dans sa forme et son libellé que sur la page d’accueil… A l’intérieur du site, il est complètement différent:

 

• Et sur le moteur de recherche: « Cet outil est systématique, mais n’a pas votre souplesse d’esprit : vous devrez donc bien réfléchir au(x) mot(s) choisi(s) pour votre recherche. Et surtout, vous devrez lire avec discernement la liste des résultats pour ne retenir que les plus pertinents pour votre recherche. » Un bel aveu de faiblesse: un moteur de recherche doit justement viser la pertinence en toutes circonstances. Au passage, merci pour vos doutes sur mon discernement

J’en passe, et des meilleures…