La qualité de l’information n’a pas d’importance pour un consommateur…
C’est en tout cas ce que met en évidence une recherche effectuée par McKinsey sur 2100 personnes aux Etats-Unis. Les conclusions sont disponibles dans une édition récente du « The McKinsey Quarterly ». L’étude visait à préciser le comportement des consommateurs vis-à-vis des sources d’informations: volumes, fréquences, habitudes et critères de choix.
Une constatation m’a frappé plus que d’autres: lorsque l’on demande aux consommateurs d’expliquer pourquoi certaines sources d’information sont plus utiles que d’autres, les raisons invoquées ne sont pas celles liées à la qualité.
Ce qui fait la différence dans l’appréciation d’un consommateur sur un média, c’est:
- L’aspect pratique
- Le fait qu’il soit compréhensible
- Le fait qu’il soit à jour
C’est ce qui est illustré dans le schéma suivant:
Qualité VS marketing
Bref, voilà qui prouve une fois encore que dans nos sociétés hyper médiatisées, les mécanismes du succès de l’information ne sont en rien liés à la finesse de son contenu. Ce qui malheureusement met en danger le journalisme de qualité et l’analyse fouillée. La complexité n’est pas attractive. Faites du TF1, du RTL et de la presse de caniveau si vous voulez de la vente… Le temps de cerveau disponible l’est encore plus si vous faites simple.
C’est un point de vue qui renforce encore le point de vue du défenseur de la simplicité que je suis. Je travaille presque tous les jours à rendre des pages web compréhensibles. Mais à force de faire simple, ne fatigue-t-on pas l’esprit? Le journaliste de formation que je suis se désole de tels constats… Nos démocraties sont en danger, non?
C’est parce que la qualité semble être définie selon des critères qui ne répondent pas aux attentes des utilisateurs qu’elle semble moins prisée par ceux-ci.
En d’autres mots, qu’est-ce qui définit la qualité de l’information POUR L’UTILISATEUR ». Telle est la vraie question, me semble-t-il.
Sont évoqués ici son exactitude, pour définir la qualité de l’information, son degré de détail, sa singularité, sa traçabilité (via l’informateur qui l’a générée).
Mais, au fond, la qualité de l’information n’est-elle pas, précisément, liée à son actualité, son utilisabilité et sa clarté ?
je pige rien au fil des commentaires