La Radio Télévision Belge innove en proposant à ses auditeurs de créer leur propre radio sur base des séquences podcastées. Une initiative emballante handicapée par une ergonomie déplorable. Un produit élitiste inutilisable pour la grande majorité des utilisateurs. Copie à revoir.
Etre novateur, c’est souvent essuyer les plâtres. En tant qu’auditeur, j’ai été ravi de voir la version 2 des PodCasts de la RTBF: alors qu’auparavant on pouvait s’abonner au fil podcast de chaque radio, il est maintenant possible de composer sa programme radio en panachant les émissions des 5 radios RTBF. L’auditeur qui ne se retrouve pas forcément dans le cloisonnement des chaînes trouve ici le moyen de créer une radio à la carte. Personnellement, j’aime PureFM mais aussi beaucoup de séquences de Classic 21, tandis que pour l’info, c’est La Première qui est ma source principale.
Chapeau bas à la RTBF donc, qui ne s’est pas reposé sur les lauriers de la version 1 du PodCasting. En plus, grâce au règlement du problème des droits, la musique fait maintenant partie des podcasts. Deuxième satisfecit pour notre chaîne nationale.
Je vais maintenant faire l’emmerdeur, mais j’ai été très déçu par la qualité de l’interface proposée. J’ai plus l’impression d’avoir affaire à une version béta qu’à un outil compréhensible pour tous les auditeurs des radios.
Un classement par thème incompréhensible et insuffisant
Dans une interface, il faut que les critères de sélection soient mutuellement exclusifs. Cela permet à l’utilisateur de faire un choix clair dont il peut prévoir les conséquences. Exemple de choix possible dans le PodCast 2, dans la catégorie Cinéma:
- Cinéma Sortie
- Cinéma Interview
- Cinéma DVD
- Cinéma Magazine
Quel est la différence entre Cinéma Sortie et Cinéma Magazine? Et si je veux les sorties DVD, dois-je sélectionner Cinéma Sortie ou Cinéma DVD? Et dans Cinéma Magazine, est-ce que j’ai droit aux Interviews?
Deuxième exemple de classification, pour illustrer les conflits entre les thèmes eux-mêmes:
Si je sélectionne information générale, est-ce que j’aurai l’économie? Et quelle est la différence entre info régionale mentionné dans info générale et l’info régionale en tant que catégorie? Et quelle est la différence entre l’info Belgique et l’info Société?
Autre problème, la stratégie d’accès: en ne proposant qu’un accès par thème, la RTBF rend opaque l’offre d’émissions qu’il y a derrière. Je veux avoir dans mon panaché les “5 heures cinéma” et le “close up” de Ministru: je fais comment?
Ce ne sont que quelques exemples rapides, mais le système de sélection proposé pose des dizaines de questions comme celles-ci qui au final, rendent le choix de l’utilisateur extrêmement difficile, si pas impossible. En fait, on a l’impression de se retrouver devant une classification utilisée en interne à la RTBF et non devant une structure pensée pour l’auditeur.
Des actions incompréhensibles
Premier point, le boutons d’accès à sa sélection de podcast:
- Invisible avant d’avoir sélectionné des catégories, il apparaît subitement dès qu’on a coché une première catégorie. Mais aucun événement à l’écran ne prévient l’utilisateur.
- Il apparaît en haut de l’écran, alors que de manière naturelle, on attend d’un bouton de ce type qu’il soit en bas de l’écran
- Son formatage ne le différencie pas d’un titre. Difficile de voir qu’il s’agit d’une action nécessaire pour passer à l’écran suivant
Deuxième point, la recherche. Rarement vu un outil de recherche aussi mal fait:
- On ne remarque son existence que dans un second temps, à cause de la mise en page qui l’exclut de la zone d’action principale de la page
- Un critère de recherche, n’importe lequel même le plus débile (j’ai même essayé “caca prout”), donne invariablement le même message: “Vous pouvez limiter votre recherche à des thèmes avant de cliquer ici pour continuer”… Super clair non?
- Difficile de savoir à quoi l’outil de recherche sert: est-il complémentaire à la sélection? Cherche-t’il dans la sélection? Ce n’est qu’après plusieurs minutes que j’ai compris qu’en fait il affinait la sélection en fonction des mots clés introduit… Ce n’est donc pas un outil de recherche, mais bien une aide à la sélection.
Je pourrais encore parler d’autres élements, comme des boutons qui apparaissent par la suite (comme le “rafraîchir”), mais je m’arrêterai là…
Une aide utilisateur inexistante
A aucun moment dans le processus, l’utilisateur n’est pris par la main. L’aide est inexistante. Pas un petit mot gentil pour dire à l’utilisateur ce qu’il doit faire, ce que cela veut dire, ce qu’il obtiendra… c’est vrai tout au long de l’application, mais voici l’écran final qui illustre bien le propos.
“Tire ton plan”… Voilà ce que dit en substance cet écran. Seul une personne habituée au monde des fils RSS et des Podcasts comprendra de quoi il en retourne. En fait, il se trouve devant 3 choix possibles, mais ils ne sont pas présentés comme tels. Dois-je cliquer sur les icônes? Que veut dire le lien? Pas de réponse…
Conclusion
Je tente une devinette: on a confié la tâche à un développeur. On a attendu que quelques chose sorte. On a critiqué le choix des couleurs. Vérifié que le mot RTBF apparaissait assez souvent… Et ceux qui ne comprenaient rien n’ont pas osé le dire de peur de se faire passer pour des neuneus du web. Ils ont eu tort: 98% des auditeurs sont des neuneus du web, surtout quand on commence à parler de RSS, de PodCast et de panachage. Dommage pour la télévision publique qui nous livre ici une réelle nouveauté, mais qui s’avère au final un produit hyper élitiste.
Je pense qu’ils auraient besoin d’un consultant en ergonomie. Histoire de repenser les flux d’écran et de proposer des mises en page compréhensibles.
Rien de bien compliqué en fait: la solution est toute simple (je la visualise bien). Mais d’abord, vous, vous en pensez quoi?
