Je vous en avais parlé, Jakob Nielsen a sorti un épais rapport (500 pages!) sur la usability des newsletters e-mail, dont quelques considérations intéressantes sur le RSS.
Depuis le début, et comme Denis, je suis un fan du RSS. A l’instant où j’ai compris le principe, je me suis dit que cette technologie était prête pour les devants de la scène. C’était il y a presque 3 ans. Au passage, j’ai créé easyRSS (down depuis) avec mon ami Philippe, ai écrit un article sur le sujet pour Inside Internet, et RSS devient un standard pour tous les sites d’information en ligne.
J’ai souvent défendu le point de vue selon lequel le RSS pouvait même remplacer une newsletter. Mais Nielsen me fait maintenant douter. Ses arguments sont assez forts en effet:
- La valeur émotionnelle: la newsletter véhicule un design, une émotion. L’image de l’entreprise est véhiculée.
- L’archivage: le RSS est éphémère par définition. La newsletter peut facilement être archivable au sein de ses emails.
- L’efficacité: les tests de Nielsen montre qu’un user ne lit que les 2 premiers mots du titre d’un article référencé dans un RSS (encore moins qu’une newsletter classique).
- Au sein de testeurs qui connaissaient le RSS, plusieurs ont mentionnés que la newsletter, grâce au format email, s’intercalait mieux dans leur travail quotidien (souvent fait d’aller retour dans la boîte mail).
- Le manque de connaissances: la plupart des utilisateurs ne savent pas ce qu’est un RSS.
Nielsen ne recommande donc le RSS que pour les sites d’information ou ceux qui ont un besoin spécifique d’envoyer l’information au compte-goutte et en temps quasi réel.
A part le point 4 et 5, qui seront résolus d’eux-même d’ici quelques temps, les 3 premiers arguments sont assez forts. Je dois bien admettre que c’est assez convaincant.
Cependant, le RSS n’est pas à jeter. Je reste convaincu que certaines newsletters manque leur objectif, simplement parce que le RSS répondrait mieux au besoin. Et reste aussi à évaluer l’impact – certainement lourd – de l’inclusion du RSS dans la nouvelle version de Outlook.
je le dis car nous avons développé un logiciel "newsletter 2.0" avec mon frère Denis (www.userneed.com) basé sur quelques reflexions liées aux croisements de ces deux mondes (RSS & Newsletter).
