L’utilisateur au centre d’un site web: les personas

2Gaetano • 10th août 2006 • Le web

La technique des personas est bien connues des « information architects ». L’ambition des sites construits de manière professionnelle est de répondre aux besoins des utilisateurs. Ceux-ci sont souvent difficiles à cerner et font rarement l’objet d’un consensus au sein d’une équipe de projet. Pourtant, l’enjeu est crucial: représenter à l’écran ce que l’utilisateur souhaite conditionnera le succès du site web.

Dans le cadre de mon boulot, une de mes tâches est notamment de formaliser ces attentes et de faire en sorte que les projets prennent en compte ces informations. Tâche ardue mais au combien passionnante. Les personas apparaissent comme une réponse concrètes à ce type de besoin.

J’ai trouvé 2 ou 3 ressources intéressantes sur le sujet (n’hésitez pas à en partager d’autres):

• Une très intéressante et complète introduction du sujet: An introduction to personas and how to create them.
• Reconciling market segments and personas
• Cooper: newsletter on peronas (apparemment, Cooper aurait « inventé » la technique des personas
• Pourquoi est-ce que la technique des profils (Personas) est efficace lors de la construction d’un site Web ? (dommage, le modèle est payant…)

Et puis, pour tous ceux qui travaillent dans le domaine, cette phrase extraite du premier article ci-dessus fera résonner en eux le souvenir de bien des réunions…

Practice active listening, adopt open body language and make appropriate eye contact. Most of all respect the opinions the user is providing. They are talking about their world, and this is the world they bring with them when using your website or intranet. Your respect will build trust and openness, and this is when the true motivations, attitudes and beliefs of the user are revealed.