De la usability des fils RSS
Jakob Nielsen, un des gurus de la usability, vient de sortir un rapport de plus de 500 pages sur la usability des newsletters. Il est vrai que dans le monde des entreprises, on a souvent tendance à concentrer ses efforts sur le site web. C’est oublier qu’une newsletter constitue un contact client qu’il faut soigner, tant au niveau de sa mise en page que de ce qu’on appelle les « landing pages » (les pages du site auxquelles on accède via la newsletter).
Deuxième point intéressant: un chapitre est consacré au RSS… C’est la première fois que je vois une opinion experte sur la usability des flux RSS. Le résumé du rapport de Nielsen donne déjà quelques infos intéressantes.
Rebaptisons le RSS!
« The first, and strongest, guideline about news feeds is to stop calling them RSS … It’s better to use terms that indicate what the concept does for users, and « news feeds » does this far better than « RSS. »
En effet, RSS est une abréviation. Ce qui est déjà une hérésie en terme de communication. Mais en plus, c’est pour désigner un terme technique: la coupe est pleine… Reste à savoir si « newsfeed » va s’imposer. RSS n’est peut-être pas la meilleure solution, mais au moins désigne quelque chose d’univoque. Le terme « newsfeed » peut recouvrir beaucoup de types de flux différents.
Ce qui est apprécié et ce qui l’est moins
« A final benefit some users appreciated was the ability to determine when they would go and view their news items. This is in contrast with newsletter arrival times, which users can’t control. »
Et c’est bien là qu’est l’avantage pour un mangeur d’informations. C’est un gain de temps considérable.
« Several participants in our study had stopped using the feeds on their My Yahoo! page. Many previous studies have found that users are reluctant to spend time customizing portals, so it’s not surprising that some users simply decided to stop looking at that part of the page rather than edit their preference settings. »
Alors que le concept de personnalisation (Netvibes, Yahoo, Google, etc.) est une des tendances lourdes du web actuel, cette affirmation risque de refroidir bien des responsables marketing…
« …email newsletters arrive in a tool that people already use, so they don’t add yet another thing for over-burdened users to do. Email is also easier to archive for later use, whereas feeds have an ephemeral nature »
Une claque pour les pros RSS (dont moi) qui annonce la fin des newsletters grâce à l’arrivée du RSS…
Faut-il tuer le RSS?
Et pour reprendre une dernière fois Mr Nielsen:
« Feeds are a cold medium in comparison with email newsletters. Feeds don’t form the same relationship between company and customers that a good newsletter can build. «
La newsletter a-t’elle encore de beaux jours devant elle? Rien n’est moins sûr. Si il est vrai que le RSS souffre de grosses maladies de usability – il faut le reconnaître – je suis persuadé que la satisfaction de l’utilisateur sera bien plus grande une fois qu’il comprendra l’avantage qu’il a à utiliser ces flux. D’autant que le RSS lui confère un contrôle total sur son abonnement qui forcera le fournisseur à produire un contenu de qualité. L’email sert à trop de choses pour qu’une newsletter touche sa cible correctement.
Je me lance maintenant dans une prédiction. Savez-vous quand le RSS entrera vraiment dans la vie de tous les jours de l’internaute? Quand un outil d’abonnement sera intégré dans… Microsoft Outlook (ce qui est semble-t’il prévu!).
Is it possibeul to traduire ce texte en français standard-pour-béotiens-ès-ouvelles-technologies ?
D’avance, merci.
;o))
Il entrera massivement dans la vie de tous les jours via Internet Explorer 7, qui aura un lecteur RSS par défaut, sortie prévue fin 2006 Capture d’écran ici : http://www.microsoft.com/windows...
En effet Cédric. Mais Outlook est encore plus ancré dans la vie des entreprises.